À retenir
Le tableau de bord est l’outil de la tête de réseau : le siège y lit l’activité, les sites commandent dans leur boutique. Une lecture courte chaque semaine et une revue chaque mois suffisent à piloter les validations, les alertes de stock, le catalogue et les redevances.
- Le siège voit tout le réseau ; chaque site ne voit que sa boutique.
- Chaque semaine : les commandes à suivre ou à valider, les alertes de réapprovisionnement.
- Chaque mois : les redevances, les statistiques par site ou par zone, les membres.
- Chaque signal lu débouche sur une décision précise du siège.
- Le point de vente suit ses propres commandes, leurs statuts et le lien de tracking.
Qui utilise le tableau de bord commandes goodies, et pour quoi faire ?
Le tableau de bord est l’outil du siège. Il réunit en temps réel cinq onglets : produits, commandes, membres, redevances et statistiques. Les franchisés et les agences, eux, commandent depuis leur boutique. Le siège ne passe donc pas les commandes à leur place : il les suit, les encadre et décide.
Avec la plateforme e-boutique SIP19, ce tableau de bord s’ouvre sur ordinateur, smartphone ou tablette, sans installation, 24 h/24 et 7 j/7 : un responsable marketing réseau peut vérifier l’état des commandes entre deux rendez-vous. Cet article porte sur l’usage au quotidien. Ce qu’un outil de ce type doit permettre en général est traité dans notre article sur l’e-procurement en réseau multi-sites, et les indicateurs à comparer avant et après un changement d’organisation dans l’analyse du retour sur investissement d’un approvisionnement centralisé.
Qui voit quoi dans le réseau selon son profil ?
Chaque utilisateur ne voit qu’une boutique adaptée à son profil : les produits autorisés, les conditions applicables et les droits associés. L’administrateur du siège voit tout le réseau. Le franchisé voit sa boutique et règle lui-même ses commandes. L’agence intégrée commande dans la limite des plafonds et budgets fixés par le siège.
| Profil | Ce qu’il voit | Ce qu’il fait au quotidien |
|---|---|---|
| Administrateur (siège) | Tout le réseau, à travers les cinq onglets du tableau de bord | Suit l’activité, valide les commandes au besoin, gère les membres et le catalogue |
| Franchisé | Sa boutique et les produits autorisés pour son profil | Commande en autonomie et règle lui-même ses commandes |
| Agence intégrée | Sa boutique, rattachée au siège | Commande dans la limite des plafonds et budgets fixés par le siège |
| Point de vente, filiale ou distributeur | Sa boutique et ses propres commandes | Suit les statuts, l’historique et le lien de tracking de ses colis |
Le siège décide qui voit quoi depuis l’onglet Membres, où il ajoute, modifie ou supprime un membre selon son profil. La façon de construire ces profils est détaillée dans notre guide de la boutique multi-profils.
Que faut-il regarder chaque semaine dans le tableau de bord ?
La lecture hebdomadaire porte sur deux onglets. Dans Commandes, le siège repère les statuts qui n’avancent pas et valide, au besoin, les commandes qui l’attendent. Dans Produits, il relève les alertes de réapprovisionnement et les niveaux de stock, tous sites confondus. C’est court, et cela évite de découvrir un problème par un appel.
- Commandes : les statuts en attente, les commandes à valider, l’historique d’un site qui signale une difficulté.
- Produits : les alertes de réapprovisionnement et les références dont le stock baisse.
- Suivi : le lien de tracking transporteur, pour répondre à un site qui demande où en est son colis.
Ce rythme colle aux délais des produits en stock tampon, expédiés sous 24 à 48 h et livrés en 1 à 3 jours ouvrés : une commande qui reste bloquée plusieurs jours se voit dès la lecture suivante.
Que faut-il revoir chaque mois avec le tableau de bord ?
La revue mensuelle prend plus de recul. L’onglet Redevances récapitule les sommes dues par site, mois par mois, commande par commande et produit par produit. L’onglet Statistiques montre les volumes commandés, les produits les plus demandés et la consommation par site ou par zone. L’onglet Membres sert à remettre les accès à jour.
- Redevances : le siège sait ce qu’il doit facturer à SIP19, qui règle par virement à réception de la facture. Le mécanisme est expliqué dans notre article sur la gestion des redevances.
- Statistiques : comparer les sites ou les zones entre eux, en gardant en tête qu’un écart reflète souvent une activité différente plutôt qu’un excès.
- Membres : ouverture d’un site, départ d’un collaborateur, changement de profil.
Quelles décisions prendre à partir du tableau de bord ?
Quatre familles de décisions partent directement du tableau de bord : valider ou non une commande, trancher sur une alerte de stock, faire évoluer le catalogue et ajuster les accès d’un profil. Chacune part d’un onglet précis. Le tableau ci-dessous relie le signal lu, la décision du siège et ce qui se passe ensuite.
| Signal lu | Où le lire | Décision du siège | Ce qui suit |
|---|---|---|---|
| Commande en attente de validation | Commandes | Valider ou refuser, au besoin | Le site suit le statut de sa commande |
| Alerte de réapprovisionnement | Produits | Garder la référence ou prévoir son remplacement | SIP19 déclenche la réimpression avant l’épuisement du stock tampon |
| Référence peu commandée ou très demandée | Statistiques | Retirer, remplacer ou ajouter une référence | Ajout et suppression de produits sans frais |
| Agence intégrée qui bute sur son cadre | Commandes de l’agence | Revoir le plafond ou le budget fixé pour elle | L’agence commande dans le nouveau cadre |
| Site ouvert, fermé ou réorganisé | Membres | Ajouter, modifier ou supprimer le membre | Le site retrouve une boutique conforme à son profil |
Le réassort n’est donc pas une commande que le siège doit passer : le stock tampon, environ deux mois de consommation, est financé par SIP19, qui le surveille en temps réel. La décision qui reste au siège porte sur le catalogue. Une boutique démarre en général avec une quinzaine de références et s’étend parfois jusqu’à 80 environ ; SIP19 conseille les références pertinentes à chaque revue.
« Une alerte de stock n’est pas une commande à passer pour le siège : relancer l’impression, c’est notre travail. Sa vraie question est ailleurs : cette référence mérite-t-elle encore sa place dans la boutique ? »
Benjamin Georges, directeur digital E-boutique by SIP19
Que voit un point de vente de son côté ?
Le point de vente voit sa boutique, à la charte de l’enseigne, avec les seuls produits autorisés pour son profil. Il commande en quelques clics depuis n’importe quel appareil, puis suit ses commandes, leurs statuts, leur historique et le lien de tracking transporteur. Il reçoit aussi des notifications par e-mail sur l’avancement de ses commandes.
Les onglets de pilotage restent l’affaire du siège. La commission que celui-ci fixe sur chaque produit est invisible pour l’utilisateur final. Quand un site a une question, il s’adresse directement au support SIP19, ouvert à chaque membre qui passe commande, par téléphone, e-mail, chat en ligne ou ticketing, avec une réponse sous 24 h maximum : le siège n’a pas à relayer chaque demande.
Comment SIP19 accompagne-t-il la tête de réseau dans ce pilotage ?
SIP19 est imprimeur depuis 1962, dédié aux réseaux depuis plus de 20 ans ; il équipe aujourd’hui plus de 100 réseaux. Son atelier de marquage et son pôle logistique sont réunis à Marne-la-Vallée (77) : le siège garde un seul interlocuteur pour le web, l’impression et la logistique, du tableau de bord jusqu’au colis.
« 3 ans de création de boutique en ligne avec SIP19 et nous ne sommes pas déçus. Je recommande. Merci. »
Bastide Médical, réseau de commerciaux
La mise en place d’une boutique prend 15 jours ouvrés après signature, en 5 étapes, et le tableau de bord est inclus dans la boutique intégrée. Le fonctionnement complet est présenté sur notre page plateforme e-boutique et sur la Solution E-boutique de SIP19. Si votre groupe veut commander depuis ses outils achats, lisez notre article sur l’intégration à Ariba et le SSO.
Pour aller plus loin
Pour voir ce que ce pilotage donnerait dans votre réseau, réservez un échange de 15 minutes, sans engagement, avec un responsable e-boutique ; il peut ensuite déboucher sur une démonstration complète.
L’essentiel pour piloter
Le siège pilote, les sites commandent. Une lecture hebdomadaire des commandes et des alertes, une revue mensuelle des redevances, des statistiques et des membres : c’est ce rythme qui fait du tableau de bord un outil de décision sur les validations, le catalogue et les accès.