Points clés
Pour simplifier l’achat des goodies et des textiles d’un réseau de franchisés, chaque franchisé doit pouvoir commander seul, en quelques clics, des produits déjà validés par le siège, les recevoir en 1 à 3 jours ouvrés lorsqu’ils sont en stock tampon, et les régler lui-même. Le siège supervise sans traiter les commandes.
- Le franchisé commande en autonomie, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, à toute heure.
- Il ne voit que les produits autorisés pour son profil, déjà conformes à la charte du réseau.
- Il règle ses propres commandes et n’a ni stock à gérer ni fournisseur à chercher.
- Il suit sa livraison et s’adresse directement au support SIP19, qui répond sous 24 h.
- Le siège garde la main sur le catalogue et la vision d’ensemble, sans servir d’intermédiaire.
Pourquoi l’achat de goodies est-il compliqué pour un franchisé ?
Sans circuit dédié, le franchisé doit trouver un fournisseur, valider un bon à tirer, accepter un minimum de commande et attendre plusieurs semaines. Ou bien il passe par le siège, par e-mail ou fichier Excel, et dépend de son calendrier. Dans les deux cas, l’achat le détourne de son point de vente.
Le résultat se voit dans tout le réseau : des délais qui s’allongent, des nouveaux arrivants qui attendent leur tenue, des achats faits chez un fournisseur local, hors de la charte. Le siège, lui, passe du temps à relayer des demandes au lieu de piloter l’enseigne. Ces achats hors cadre sont analysés dans notre article sur le maverick buying en franchise.
Comment se déroule une commande pour un franchisé ?
Le franchisé se connecte à la boutique privée du réseau, choisit dans le catalogue validé par le siège, puis règle sa commande. SIP19 la prépare aussitôt, l’expédie sous 24 à 48 heures pour les produits en stock tampon et envoie un lien de suivi. La livraison intervient en 1 à 3 jours ouvrés.
- Connexion : la boutique est privée, à la charte du réseau et accessible sans installation ; une authentification unique (SSO) peut éviter un mot de passe supplémentaire.
- Choix : le franchisé ne voit que les produits autorisés pour son profil, avec leur visuel déjà validé.
- Commande et règlement : quelques clics suffisent, et le franchisé règle lui-même sa commande.
- Préparation : la commande déclenche le picking dans la zone dédiée au réseau, puis le conditionnement.
- Suivi : une notification par e-mail et un lien de suivi du transporteur accompagnent l’expédition.
- Réception : en 1 à 3 jours ouvrés pour les produits en stock tampon, en 8 à 15 jours ouvrés pour les produits imprimés à la commande.
Qu’est-ce qui change concrètement pour le franchisé ?
Presque tout ce qui rendait l’achat pénible disparaît : plus de fournisseur à chercher, plus de visuel à faire valider, plus de stock dans la réserve du magasin, plus de relances pour savoir où en est un colis. Le tableau ci-dessous compare chaque moment de l’achat, avant et après l’ouverture de la boutique.
| Moment de l’achat | Sans boutique dédiée | Avec l’e-boutique SIP19 |
|---|---|---|
| Choisir un produit | Chercher un fournisseur et vérifier la charte | Catalogue validé par le siège, à la charte du réseau |
| Passer commande | E-mail ou fichier Excel envoyé au siège, puis relances | Quelques clics, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone |
| Minimum de commande | Souvent imposé par le fournisseur | Aucun pour les produits en stock tampon |
| Délai de réception | Plusieurs semaines | 1 à 3 jours ouvrés pour les produits en stock tampon |
| Stock | Cartons dans la réserve du point de vente | Aucun : le stock est chez SIP19, qui le finance |
| Suivi et aide | Relancer le siège ou le fournisseur | Lien de suivi et support direct, réponse sous 24 h |
« Le service E-boutique s’est imposé comme une solution adaptée à notre réseau de boutiques. Il nous a permis de simplifier la gestion des réassorts et du stockage, tout en réduisant les délais. L’équipe est disponible et a su prendre en compte nos contraintes. »
Vapostore, réseau de franchisés
Pourquoi le franchisé règle-t-il lui-même ses commandes ?
Parce qu’il est indépendant. Dans une boutique SIP19, le profil franchisé commande en autonomie et règle ses propres achats, dans le catalogue fixé par le siège. Les agences intégrées, elles, commandent dans la limite des plafonds définis par le siège. Une même boutique gère les deux profils, avec des droits distincts.
Pour le siège, cette règle retire une charge : il n’a pas à valider chaque commande ni à porter de stock, puisque le stock tampon est financé par SIP19. Le détail des profils et des droits est présenté dans notre article sur la boutique multi-profils, et le cas des réseaux d’agences intégrées dans un article dédié.
Qui aide le franchisé lorsqu’il a une question ?
Le support SIP19, directement. Chaque membre du réseau qui passe commande peut le joindre par téléphone, e-mail, chat en ligne ou ticketing, pour une question de connexion, de suivi ou de livraison. La réponse arrive sous 24 heures au maximum, sans que le siège ait à servir d’intermédiaire.
Dans la formule de boutique intégrée, le service client est internalisé chez SIP19 : le franchisé échange avec l’entreprise qui imprime, stocke et expédie ses produits. Il retrouve aussi, à tout moment, l’historique et le statut de ses propres commandes.
Que gagne le siège quand l’achat devient simple pour les franchisés ?
Du temps et de la cohérence. Le siège ne relaie plus les demandes, n’organise plus de dispatch et ne garde plus de stock dans ses bureaux. Il fixe le catalogue et la charte, puis suit l’activité depuis son tableau de bord : produits, commandes, membres, redevances et statistiques de consommation par site.
Un franchisé qui trouve ses produits plus vite dans la boutique que chez un fournisseur local n’a plus de raison d’acheter ailleurs. L’organisation côté siège, qui consiste à centraliser la sélection sans centraliser les commandes, est détaillée dans notre article sur la centralisation de l’achat de goodies et dans le guide de l’approvisionnement de goodies en réseau.
« Un franchisé commande entre deux clients, souvent depuis son téléphone. C’est pour lui que la boutique doit tenir en quelques clics et rester accessible à toute heure : chaque étape de trop repousse la commande, et c’est la vitrine qui attend. »
Benjamin Georges, directeur digital E-boutique by SIP19
Combien de temps faut-il pour ouvrir la boutique aux franchisés ?
Quinze jours ouvrés après la signature, en 5 étapes : sélection des produits, envoi du contrat, création des bons à tirer, création de la boutique et mise en ligne. Les franchisés reçoivent ensuite leurs accès et commandent seuls. Pour une boutique connectée à un site existant, le délai dépend de ce site.
Le déroulé complet est présenté dans notre article sur le déploiement d’une e-boutique réseau. SIP19, imprimeur depuis 1962 et dédié aux réseaux depuis plus de 20 ans, équipe aujourd’hui plus de 100 réseaux depuis son atelier intégré de Marne-la-Vallée (77).
Que retenir pour simplifier l’achat des goodies de vos franchisés ?
Un achat simple pour le franchisé tient en quatre conditions : un catalogue déjà validé, une commande en quelques clics, une livraison rapide sans stock en magasin et un support qui répond directement. Pour vérifier comment les réunir dans votre réseau, échangez 15 minutes avec un responsable e-boutique de l’E-boutique SIP19.